Když nastanou potíže

Neváhejte nás kontaktovat!

Abychom vám mohli co nejrychleji a nejefektivněji pomoci, je důležité, aby vaše požadavky obsahovaly několik klíčových informací. Srozumitelný a detailní popis nám umožní situaci rychle pochopit a najít vhodné řešení.

Co by měl ticket obsahovat?

1. Odkaz na místo, které se týká vašeho požadavku

   Uveďte například odkaz na produkt nebo stránku, které se vaše požadavek týká. To nám pomůže situaci přímo ověřit. Preferujeme odkaz na stránku přímo v aplikaci Napojse, vaše klientské číslo, konkrétní identifikátor produktu - zkrátka co nejpřesnější informace, které nás navedou do situace ideálně na jeden klik.

2. Screenshot s aktuálním stavem

   Připojte snímek obrazovky, na kterém je jasně vidět to, co chcete řešit. Obrázek nám často poskytne informace, které nelze snadno popsat slovy.

3. Popis požadovaného chování

   Vysvětlete, jak by měl přenos ideálně fungovat. To nám pomůže pochopit vaše očekávání a najít správné řešení.

Proč na tom záleží?

Tyto informace výrazně zkracují dobu potřebnou pro analýzu a zpracování vašeho požadavku. Díky tomu můžeme vaši záležitost vyřešit rychleji a přesněji. Písemná forma vám zároveň umožňuje lépe pochopit princip navrženého řešení a kdykoliv se k němu vrátit. Nabídnuté řešení tak můžete snadno aplikovat i v obdobné situaci, pokud to bude potřeba.

Děkujeme, že nám pomáháte poskytovat kvalitní podporu!